Foto: Freepik
Online obchody se chystají na největší sezónu roku – Vánoce. A Zásilkovna, která patří mezi nejpoužívanější doručovací služby v Česku, už preventivně přistoupila k výrazné změně. Od 3. listopadu 2025 zkracuje úložní dobu balíčků na svých kamenných výdejních místech.
Proč se úložní doba zkracuje
Zásilkovna každý rok před svátky zpracovává rekordní objemy zásilek. Ve špičce se jich přes systém protočí i několik milionů týdně. V mnoha menších výdejnách proto dosud chybělo místo na nové balíky.
„Abychom dokázali obsloužit všechny Ježíšky, potřebujeme zajistit rychlejší obrat zásilek,“ uvádí Zásilkovna ve svém oficiálním oznámení. Jinými slovy – kdo si balík nevyzvedne včas, tomu se brzy vrátí zpátky odesílateli.
Nově: 4+2 dny na výdejních místech
Změna se dotkne všech kamenných výdejen v Česku, na Slovensku i v Rumunsku.
- Standardní úložní doba bude nyní 4 dny, kdy má výdejní místo otevřeno.
- Prodloužení bude možné maximálně o další 2 dny.
Dohromady tak balíček zůstane na pobočce nejvýše 6 dní, a to jen v případě, že si zákazník úložní dobu aktivně prodlouží. Poté se zásilka automaticky vrací odesílateli.
V Maďarsku bude platit mírnější režim – 5+2 dny.
Z-BOXy se nemění
Dobrou zprávou pro ty, kteří využívají Z-BOXy, je, že zde se pravidla nemění. Úložní doba zůstává 2 dny s možností prodloužit o 1 den, tedy maximálně 3 kalendářní dny.
Samoobslužné boxy fungují rychleji a nejsou omezeny otevírací dobou výdejny. Zásilkovna proto nemá důvod jejich režim upravovat.
Jak prodloužit úložní dobu
Kdo to nestihne během čtyř dnů, může si dobu vyzvednutí jednoduše prodloužit – nejlépe přes mobilní aplikaci Zásilkovna. Stačí otevřít zásilku, kliknout na tři červené tečky a zvolit možnost Prodloužit.
Foto: Freepik
Další způsoby:
– kliknout na odkaz v e-mailu, který přijde, jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí,
– použít webové sledování zásilky,
– nebo kontaktovat zákaznický servis přes online formulář.
Po uplynutí prodloužené doby se balíček bez výjimky vrací zpět odesílateli.
Vánoční výjimky a uzavřené pobočky
Zásilkovna přesto počítá s tím, že mezi svátky se provoz na mnoha pobočkách zpomalí. Pro balíky doručené od 22. prosince 2025 proto bude zavedena delší úložní doba – 7 dní s možností prodloužení o 14 dní.
Pokud má výdejní místo během Vánoc zavřeno (například od 24. prosince do 4. ledna), úložní doba se automaticky prodlouží o dny, kdy pobočka nefunguje.
Co to znamená pro zákazníky
Pro většinu lidí se změna na první pohled může zdát přísná. Čtyři dny na vyzvednutí balíku nemusí stačit všem – zvlášť pokud člověk cestuje nebo pracuje mimo domov.
Na druhou stranu se tím výrazně zrychlí celý proces doručování. Pobočky nebudou přeplněné, nové balíky se dostanou do oběhu rychleji a Zásilkovna tak zvládne odbavit více objednávek v kratším čase.
Jinými slovy – menší komfort, ale větší efektivita.
Tip: sledujte zásilky v aplikaci
Zásadní doporučení je prosté: mít nainstalovanou aplikaci Zásilkovny a zapnutá upozornění. Díky tomu zákazník okamžitě ví, kdy zásilka dorazí a kolik času zbývá na její vyzvednutí.
V předvánočním období, kdy se pobočky plní rychleji než cukrárny na Štědrý den, to může být rozdíl mezi spokojeným dárkem a balíkem, který se vrátí zpět.
Závěr
Zásilkovna tak reaguje na realitu e-commerce roku 2025 – obrovské množství objednávek, rostoucí nároky zákazníků a omezené kapacity výdejen. Změna může zpočátku působit nepopulárně, ale jejím cílem je, aby systém fungoval plynule i v nejvytíženějším období roku.
Kdo si zvykl nechávat balíčky „ležet“, bude muset změnit návyky. Kdo si hlídá notifikace, ten o nic nepřijde. Vánoce totiž letos přijdou nejen dřív – ale i rychleji.
Zdroj: Zasilkovna.cz (odkaz)